Google dice que identificó y solucionó un error que provocaba que desaparecieran los archivos de clientes agregados a Google Drive después de abril-mayo de 2023. Sin embargo, la solución no funciona para todos los usuarios afectados.

El equipo de Google Drive vinculó los problemas de pérdida de datos de los usuarios con un problema de sincronización y dijo que sólo afectaba a “un subconjunto limitado” utilizando las versiones de la aplicación Drive de escritorio v84.0.0.0 – 84.0.4.0.

“Hemos identificado el problema que afecta a un pequeño subconjunto de Drive para usuarios de escritorio en la versión 84, que sólo afectaba a los cambios de archivos locales que aún no se habían sincronizado con Drive”, dijo Google el 29 de noviembre, dos días después de confirmar el error.

“Este problema no afectó ningún cambio de archivo que ya se había sincronizado y era visible en la aplicación móvil de Drive o en la interfaz de usuario de Drive en la web”.

Aunque lo describe como un problema de sincronización que afecta su servicio de almacenamiento basado en la nube, la compañía dice que los clientes afectados pueden usar la aplicación de escritorio para “recuperar” archivos locales que aún no se han sincronizado con Drive.

Para hacer eso, debe descargar Drive para escritorio 85.0.13.0 o superior, hacer clic en configuración mientras mantiene presionada la tecla Mayús y luego hacer clic en la opción “Recuperarse de copias de seguridad” que se mostrará en un nuevo cuadro de diálogo oculto.

Si comienza el proceso de recuperación, verá una notificación de “La recuperación ha comenzado” y una notificación de “La recuperación está completa” una vez que se restauren todos los archivos perdidos. Una vez que se complete la recuperación, verá una nueva carpeta en su escritorio con los archivos no sincronizados llamada Google Drive Recovery.

Si recibe el mensaje “No hay suficiente espacio en el disco”, tendrá que liberar algo de espacio en el disco y realizar el procedimiento nuevamente.

Google recomienda a quienes tengan problemas para recuperar sus archivos perdidos que envíen comentarios utilizando el hashtag #DFD84 y, al mismo tiempo, se aseguran de que la opción de registros de diagnóstico esté marcada.

También pueden intentar restaurar sus archivos desde una copia de seguridad de una cuenta de escritorio de Drive usando la herramienta de línea de comandos incluida con Drive para escritorio versión 85.0.13.0 o posterior siguiendo las instrucciones disponibles aquí . La compañía también sugiere recuperar los archivos de las copias de seguridad de Windows o macOS Time Machine.

La recuperación no funciona para todos
Desafortunadamente, la solución de Google no funcionó para todos los clientes afectados, por lo que algunos no pudieron recuperar los archivos perdidos.

Si bien algunos usuarios completaron el procedimiento recomendado por Google, recibieron una advertencia de que algunos archivos no se podían recuperar.

Recuperación de Google Drive

Advertencia de recuperación parcial de Google Drive
“La solución enviada por correo electrónico para recuperarse de la copia de seguridad dice que no se encontró ninguna copia de seguridad”, dijo un usuario . “Ahora no tengo perspectivas de una solución y cuando envié un correo electrónico al equipo de soporte, recibí una respuesta automática sobre cómo encontrar un archivo en la papelera”.

Un cliente agregó : “¡No es posible contactar a un ser humano real en Google Drive, lo cual es lo más exasperante que he experimentado! Todas las soluciones de solución de problemas sugieren ‘fallo del usuario’, pero con solo leer este hilo, claramente ese no es el caso. “.

Además de no poder comunicarse con un empleado de soporte de Google, los clientes en los foros de soporte de la compañía reciben ayuda de voluntarios que probablemente tienen conocimientos limitados de Google Drive o no están al tanto de los problemas en curso que se están investigando y las posibles mitigaciones o soluciones.

“Google Drive ELIMINÓ mis archivos, por lo que no están disponibles para su recuperación. Esta ‘solución’ no es una solución”, dijo alguien más , mientras que otro preguntó hoy: “¿Esta solución no funciona para nadie?”.

Se advierte a los usuarios de Google Drive que se abstengan de acceder a su almacenamiento en la nube hasta que haya una solución disponible para todas las personas afectadas para evitar interferir con futuros intentos de recuperación.

Se recomienda comunicarse con el soporte de Google, abrir un nuevo ticket de soporte y realizar un seguimiento de los anuncios oficiales sobre este problema.

Google aún tiene que responder a la solicitud de BleepingComputer de comentar si los archivos perdidos son recuperables o se pierden irreversiblemente.

fuente:bleepingcomputer.com